День качества история праздника

Всемирный день качества (англ. World Quality Day) — ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября. Инициатором учреждения этого Дня является Европейская организация качества (ЕОК) (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН).

Всемирный день качества был утвержден в 1989 году. А спустя шесть лет ЕОК объявила неделю, в которую попадает этот второй ноябрьский четверг, Европейской неделей качества (European Quality Week).

Целью Всемирного дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворённости запросов и ожиданий потребителей.

Европейская неделя качества также стала заметным мировым событием, которое включает акции, проводимые с целью привлечения общественного внимания к проблемам качества, а также демонстрацию достижений и важности качества для конкурентоспособности в пределах Европы. К тому же каждый год мероприятия, проводимые в рамках Дня (международные форумы, выставки региональных производителей-лидеров, экскурсии на предприятия, выставочные мероприятия, посвященные качеству, мастер-классы, круглые столы, уроки качества, семинары и т.д.), посвящены определённой теме.

Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. В современных условиях качество является ключом к успеху в деятельности любого предприятия, любой отрасли и, конечно, каждой страны.

Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни — а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.

В России вопросами качества продукции и защитой прав потребителей занимаются территориальные управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора), специалисты по защите прав потребителей органов местного самоуправления, общественные объединения потребителей и др.

По данным этих организаций, самыми распространенными являются жалобы на качество промышленных товаров (обувь, одежда, товары бытового назначения, сотовые телефоны), продовольственных товаров, предоставление услуг (установка окон и дверей по заказу потребителя, производство мебели и др.).

В России с 2003 года во Всемирный день качества ежегодно проводится Всероссийский форум, где собираются представители министерств и ведомств, общественных объединений, местных администраций, руководители предприятий и организаций, профессура, работники органов по сертификации и консалтинговых фирм, занимающихся помощью во внедрении систем менеджмента качества.

Целью российской государственной политики в области качества является обеспечение конкурентоспособности отечественной продукции и услуг как на внутреннем, так и на внешнем рынках для стабильного развития экономики России, обеспечения наибольшей занятости населения, решения социальных вопросов и, в конечном итоге, повышения качества жизни граждан.

Материалы по теме в Журнале Calend.ru:

Инфографика – постер «Всемирный день качества»

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS)
добавлен к сравнению
Всего в списке 3 товара

Нуждаетесь в помощи эксперта?

На ваши вопросы ответят наши ведущие специалисты

Экскурс в «качественную» историю

Во всем мире День качества отмечают ежегодно во второй четверг ноября. Вероятнее всего, основоположником этой традиции является Япония, где с 1960 года отмечают Всемирный месяц качества осенью. Всемирный день качества впервые был установлен Европейской организацией качества в 1989 году. Эта инициатива была поддержана ООН. Главная задача праздника – повышение осведомленности международного сообщества о важной роли, которую качество играет в процветании наций. 

Изначально День качества отмечался один день, но позднее Европейская организация качества сделала праздничной всю неделю. 

В День качества традиционно вручается премия World Quality Award, которую получают те, кто проявил высший уровень заинтересованности и достиг отличных результатов в сфере качества. В России День качества проводится с 2016 года – его инициатором стало Роскачество. К этому дню приурочено награждение  Российской премией качества тех, кто достиг в этой области значительных успехов.

Каждый год мероприятия Дня качества посвящены определенной теме. В 2020 году Неделя качества пройдет с девятого по 15 ноября под девизом «Создание потребительской ценности»

Зачем отмечать День качества 

У меня празднование Дня качества вошло в привычку с 2016 года. Праздник оказался прекрасным  способом не только повысить настроение себе и окружающим, но и через призму качества усилить контакт с клиентами, партнерами и коллегами; позволил повысить уровень осведомленности о качестве в компании, отметить вклад профессионалов и отпраздновать достигнутый успех. 

Кстати, подобные мероприятия укрепляют культуру пищевой безопасности (то есть разделяемые всеми сотрудниками ценности, убеждения и нормы, влияющие на мировоззрение и поведение в отношении безопасности пищевых продуктов во всех направлениях деятельности организации). Сейчас рассматривается законопроект, обязывающий европейские предприятия поддерживать культуру пищевой безопасности в обязательном порядке. Не исключено, что в ближайшем будущем требование «придет» и в нашу страну. Кроме того, у 
FSSC 22000
в ноябре 2020 года вышла новая версия,  среди нововведений которой – требование, касающееся внедрения культуры пищевой безопасности на предприятии.

Как отметить День качества

Ниже я дам вам более 30 идей о том, как вы можете отметить День качества. Мой опыт связан с пищевой продукцией, поэтому с ней и будет связана большая часть примеров. Но я уверена, что, проявив фантазию, практически все рекомендации можно применить и к другой отрасли.

Мероприятия для сотрудников 

1. Запишите выступление высшего руководства о роли качества, достижениях в этой области и транслируйте его в этот день для сотрудников в формате аудио или видео; 

2. Заранее организуйте сбор предложений по улучшению деятельности/продукта. В День качества объявите результаты и наградите победителей; 

3. Проведите дегустацию выпускаемых вами товаров среди сотрудников, сопровождая ее интересной информацией о продукте (например, про историю создания или про ингредиенты). Нет ничего более грустного, чем сотрудники завода, которые не употребляют производимые ими же продукты. В случае ретейла то же самое можно проделать с продукцией собственной марки. Кстати, можно провести «слепую» дегустацию, когда сотрудники будут угадывать обезличенные товары; 

4. Составьте кроссворд из терминов вашей системы менеджмента, товаров, ингредиентов и т.п. Этим вы убьете сразу двух зайцев: развлечете сотрудников и напомните им полезные факты;

5. Проведите совместное мероприятие с партнерами. Например, если у вас есть поставщик шоколада для ваших кондитерских изделий, попросите его  провести ликбез для ваших сотрудников о различных видах этого продукта и их отличиях. А если это будет сопровождаться дегустацией, коллеги будут счастливы!

6. Проведите кулинарный поединок или мастер-класс. Например, на тему самого оригинального блюда, которое можно приготовить из выпускаемых вашим предприятием продуктов;

7. Наградите сотрудников за достижения в области качества. Если премирование по каким-то причинам невозможно, наградите их продукцией, грамотой или дайте дополнительный выходной; 

8. Если на предприятии есть телевизор, например, в столовой или в комнате отдыха, транслируйте в этот день фильмы или передачи, посвященные качеству;

9. Придумайте животное-талисман, символизирующее качество. Сделайте из картона его фигуру и устройте фотосессию для сотрудников;

10. Сделайте газеты,  плакаты, журналы или брошюры о том, сколько и каких контролей было проведено по качеству, каких улучшений, достижений удалось добиться; 

11. Организуйте конкурсы (например, на самое оригинальное использование продукта или лучший слоган про качество);

12. Устройте квест «Найди 10 нарушений». Сначала проведите для сотрудников мини-обучение, напомните им основные правила работы в области качества и пищевой безопасности. А затем пусть каждый вообразит себя аудитором, пройдет по предприятию и расскажет, что не так. Если у вас образцово-показательное предприятие, нарушения можно подстроить заранее; 

13. Проведите в этот день тренинг, посвященный управлению качеством. Если у вас есть высокопрофессиональные контрагенты (например, по проведению клининга или дератизации), попросите их в этот день провести тематическое обучение/семинар для ваших сотрудников. А еще можно принять участие в онлайн-форуме «Всемирный день качества – 2020»;

14. Устройте викторину с тематическими вопросами;

15. Ознакомьте сотрудников предприятия с положительными отзывами клиентов;

16. Поделитесь историями успеха сотрудников вашего отдела качества; 

17. Присоединяйтесь к флешмобу #ДеньКачества в социальных сетях.

Мероприятия для клиентов

1. Проведите дегустацию выпускаемых вами продуктов для клиентов. Устройте опрос покупателей на предмет того, что можно улучшить;

2. Проведите кулинарные мастер-классы для клиентов: например, вы можете попросить вашего шеф-повара (или шефа дружественного вам заведения) приготовить из выпускаемого вами продукта несколько блюд. Конечно, для этого нужно выбрать место, где потенциальные потребители смогут наблюдать за процессом, и как-то оповестить их о предстоящем событии; 

3. Проведите для клиентов обучение, например, как определить свежесть продукта, как читать маркировку, как правильно хранить, выбирать продукты;

4. Продемонстрируйте клиентам наглядную информацию о том, сколько и каких контролей было проведено по качеству, какие есть улучшения и достижения. Это можно сделать в виде плакатов, информации на сайте, e-mail-рассылки и т.п.; 

5. Проведите конкурс (например, на самое оригинальное блюдо, приготовленное из вашего продукта или лучшее фото с ним) или викторину. Победителя можно наградить коробкой с выпускаемой вами продукцией; 

6. Проведите экскурсию по предприятию для клиентов;

7. Распечатайте красивые ценники и наклейки и отметьте ими качественные товары;

8. Ваши партнеры могут помочь вам в организации мастер-классов для клиентов (например, как правильно мыть руки).

Мероприятия для партнеров

1. Поздравьте ваших партнеров с праздником по электронной почте или лично; 

2. Устройте для них семинар или вебинар, посвященный улучшениям в области качества; 

3. Пригласите их к себе на предприятие, покажите, как вы работаете. Уверена, вашим партнерам тоже будет о чем вам рассказать; 

4. Устройте обмен практиками – от этого все только выиграют!

Мероприятия для детей

Это  могут быть дети сотрудников, клиентов, партнеров, либо вы можете заранее договориться о проведении мероприятий со школой, детским садом, детским домом.

1. Обучающий урок на связанную с качеством тему (например, как мыть руки, как определить свежесть продукта, как правильно продукты хранить);

2. «Простые опыты» (например, если вы выпускаете молочную продукцию, можете показать, как с помощью йода определить наличие в продукте крахмала);

3. «Приготовь продукт сам» (например, если вы выпускаете хлебобулочные изделия или карамель, то можете научить этому маленьких исследователей);

4. «Освой профессию  менеджера по качеству» (познакомьте детей с работой отдела, позвольте им провести простые манипуляции, например, определить наличие загрязнений на поверхности при помощи 
   люминометра
   или проверить индикатором наличие остатков дезинфицирующего средства на вымытом инвентаре). Кстати, для этой активности можно пригласить и студентов профильного вуза, и, возможно, вы таким образом привлечете к себе будущих сотрудников.

Как видите, есть много способов отметить День качества, все ограничивается только вашей фантазией. Но помните: все, что вы в этот день транслируете, должно быть в положительном ключе. Неудачи, невыполненные kpi, безусловно, нужно обсудить и выработать план корректирующих действий, но в другой день. А День качества создан для празднования и фокусировки на достижениях!

Всемирный день качества отмечается ежегодно во второй четверг ноября. В этом году он выпадает на 10 ноября. Целью этого дня является повышение осведомленности о качестве и оказание поддержки отдельным лицам и организациям для достижения экономического процветания и принятия высоких стандартов качества. В 2008 году в Лондоне, Соединенное Королевство (Великобритания), прошел первый Всемирный день качества. Каждый год тема Всемирного дня качества определяется Сертифицированным институтом качества (CQI). Некоторые из предыдущих тем включали «Устойчивое развитие: улучшение наших продуктов, людей и планеты» и «Создание ценности для клиентов». Всемирный день качества — история праздника, как отмечать Всемирный день качества, узнайте в следующей статье на kakogo-chisla.ru.

Какого числа Всемирный день качества

Какого числа отмечают Всемирный день качества? Узнайте, на какой день выпадает Всемирный день качества в 2022, 2023, 2024, 2025 и 2026 годах.

История Всемирного дня качества

• 13 век Начало движения за качество

Движение за качество начинается с объединения ремесленников в гильдии.

• 1919 CQI основана

CQI основана в Лондоне, Великобритания.

• 2006 Королевская хартия 

Королева вручает Королевскую хартию CQI.

• 2008 Открытие Всемирного дня качества

В Лондоне проходит первая конференция Всемирного дня качества.

Сертифицированный институт качества (CQI) каждый год выбирает тему Всемирного дня качества. CQI, основанный в 1919 г., является зарегистрированной профессиональной организацией экспертов по улучшению качества услуг, проектов и продукции. С момента своего создания CQI установил стандарт для продвижения организационного совершенства в области управления качеством во всем мире. В настоящее время организация насчитывает около 20 000 членов и является единственной организацией, которая может присуждать людям статус «Дипломированный специалист по качеству». CQI также отвечает за Международный реестр сертифицированных аудиторов (IRCA).

Часть миссии CQI состоит в том, чтобы «улучшить способность организаций предоставлять самое лучшее для потребителей и заинтересованных сторон». Их видение — «мир, в котором организации всех типов и размеров процветают, обеспечивая выдающуюся ценность для клиентов, заинтересованных сторон и общества». Первая конференция Всемирного дня качества состоялась 13 ноября 2008 г. в конференц-центре Инмарсат в Лондоне.

Управление качеством, довольно современная концепция, подразделяется на четыре компонента: планирование качества, обеспечение качества, контроль качества и улучшение качества, называемое всеобщим управлением качеством (TQM). В общем, это включает в себя поддержание желаемого уровня мастерства.

Почему важен Всемирный день качества

• Это предотвращает посредственность

Этот день, посвященный качеству, является напоминанием о том, что качество предотвращает посредственность. Делать все возможное всегда важно в любом бизнесе, корпоративных должностях и личной жизни.

• Он поддерживает стандарт совершенства

Для организаций и предприятий управление качеством гарантирует поддержание стандарта качества. Это предотвращает срезание углов и плохие результаты в их отношениях.

• Это защищает клиентов

Управление качеством защищает клиентов и конечных пользователей. Когда компании, предприятия и производители несут определенный уровень ответственности с точки зрения качества, клиенты могут быть уверены, что получат хорошее соотношение цены и качества.

Как отметить Всемирный день качества

• Внедрить управление качеством

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или руководителем корпорации, внедрите управление качеством в своей организации. Это улучшит ваш рабочий процесс и создаст положительный имидж вашей компании или бизнеса.

• Соблюдайте стандарты качества в личной жизни

Качество не ограничивается только корпоративным миром. Мы все должны быть качественными людьми, на которых всегда можно положиться.

• Используйте хэштег

Поделитесь этой статьей на своих платформах в социальных сетях, чтобы повысить осведомленность и призвать других к совершенству. Обязательно используйте хэштег #WorldQualityDay.

5 шагов, чтобы стать дипломированным профессионалом в области качества

• Укажите соответствующий опыт работы

Хотя требуемого количества лет нет, при подаче заявки на CQI вы должны предоставить информацию о своем соответствующем трудовом стаже.

• Включить обучение и квалификацию

Также важно указать всю соответствующую подготовку и квалификацию при подаче заявки на участие в CQI.

• Цели непрерывного профессионального развития (CPD)

CPD и CQI требуют от заявителей указать не менее трех соответствующих целей CPD в процессе подачи заявки.

• Проведите самооценку

Кандидаты также должны пройти самооценку на основе CQI Competency Framework.

• Опыт, навыки и знания

Кандидаты должны обладать необходимыми знаниями, навыками и опытом для активной работы и демонстрации лидерских качеств.

Советуем почитать: День разговоров о деньгах

Всемирный день качества — повод стать лучше во всем, что мы делаем.

Post Views: 113

Приобретая любой товар, каждый покупатель беспокоится о том, чтобы тот был качественным. Но далеко не каждый знает, что существует такой важный праздник, как всемирный день качества. Впрочем, появился он не так давно по инициативе крупных международных организаций и поддержке ООН. Впервые, его отметили в 1989 году.

Что такое качество?

Качеством принято называть совокупность свойств (внешнего вида, формы, условий использования и пр.), которыми должны обладать товары, изделия или услуги. Интересно, что при разной структуре экономики, понятие качества трактуется по-разному. Так, при командно-административной экономике это свойство товара определяется с точки зрения производителя. А вот в условиях свободного рынка главным «оценщиком» качества является потребитель.

Для определения качества товара используются различные группы свойств. Это могут быть:

• показатели назначения;

• показатели срока эксплуатации и надежности;

• показатели стандартизации, эргономики, транспортабельности;

• эстетический вид;

• безопасность товара с точки зрения экологии и возможностей эксплуатации.

Существуют разнообразные методы оценки качества товаров: измерительные, аналитические, регистрационные, экспертные, социальные и пр.

Так, если речь идет о товарах массового потребления, то большое значение имеет именно социальный метод оценки качества, который основан на сборе мнений потребителей и их последующем анализе.

Проблемы качества

Проблема качества является актуальной для многих стран. Качество выпускаемых товаров или предоставляемых услуг – это одна из составляющих успеха любого предприятия или фирмы вне зависимости от размера и формы собственности.

Понятие качества продукции весьма тесно связано с ростом уровня жизни граждан. Чем больше люди могут себе позволить, тем серьезнее они относятся к качеству продуктов и товаров, которые они приобретают.

Кроме того, проблема качества взаимосвязана с экологической чистотой окружающей среды. Использование экологически безопасного сырья и упаковки – это один из признаков товара высокого качества.

Нельзя отрицать и связи качества товаров со здоровьем людей. В первую очередь речь, конечно же, идет о качестве продуктов питания и воды. Однако и другие товары – посуда, одежда, мебель, отделочные и строительные материалы и пр. – должны быть безопасными с точки зрения экологии, чтобы не причинить вреда здоровью потребителя. Особенно важно строго контролировать качество и полную безопасность продуктов и вещей, выпускаемых для детей.

Цели праздника

Основная цель организации праздника – заострение внимания общества и отдельных людей к проблемам качества предлагаемых товаров и услуг. Ежедневно мы сталкиваемся с необходимостью покупки продуктов и вещей и очень важно, чтобы приобретаемые предметы были безопасными и надежными, а также, отвечали ожиданиям потребителей по эксплуатационным и эстетическим свойствам.

Объявление праздника преследует цель активизации деятельности организаций, которые занимаются контролем качества. Такие организации есть в каждой развитой стране.

Так, в России контролем качества товаров занимается специальная организация (ВОК). Правление организации, начиная с 2005 года, регулярно проводит специализированные форумы в разных регионах страны.

Помимо этой организации в городах функционируют различные общественные объединения, которые помогают потребителям отстаивать свои права, если приобретенные товары или услуги оказались низкого качества.

Чаще всего, потребители недовольны качеством промышленных товаров массового потребления, однако, немало претензий возникает и качеству продуктов питания. Особенно часто претензии у потребителей возникают к качеству таких продуктов, как полуфабрикаты, колбасные изделия, рыба.

Что же касается услуг, то больше всего нареканий вызывает качество монтажников, устанавливающих окна и двери и строителей.

Традиции

Прежде чем рассказывать о традициях празднования, стоит выяснить, когда отмечается день, посвященный качеству продукции. Оказывается, точной даты празднования нет, День качества приходится на второй вторник ноября.

В России никаких особых традиций празднования этого дня не сложилось. А вот в европейских странах, День качества – это день борьбы за улучшение качества жизни людей. В этот день проводятся различные акции, направленные на поддержку экологически безопасных предприятий и выступающие против выпуска продукции низкого качества.

Часто проводятся массовые митинги и флешмобы, целью их проведения является стимуляция интереса, как можно большего числа людей к проблемам качества товаров

Не остаются в стороне и предприятия. К Дню качества они приурочивают организацию различных выставок, на которых демонстрируют свои новые разработки, новые образцы качественных и безопасных товаров.

Проблема качества – это проблема производителя?

Нужно заметить, что проблема качества зависит не только от руководителей предприятий и государственных чиновников. Каждый из нас может внести свой, пусть скромный вклад в борьбу для повышения качества жизни. И не нужно думать, что от отдельного человека ничего не зависит.

Вне зависимости от выбранной профессии, каждый должен стараться выполнять свою работу качественно и добросовестно. Только в этом случае можно будет надеяться на то, что некачественные товары исчезнут с полок магазинов, а обращаясь в любую компанию за какой-либо услугой, можно будет быть уверенным в том, что обслуживание будет качественным.

Итак, День качества – это отличный повод задуматься о том, как можно повысить уровень жизни наших граждан. Если каждый на своем рабочем месте будет скрупулезно выполнять свои обязанности, то и жаловаться на качество производимой продукции никому не придется. И тогда праздник, посвященный качеству, можно будет отменить за ненадобностью.

Всемирный день качества отмечается ежегодно во второй четверг ноября, и в 2021 году он выпадает на 11-е число.

Всемирный день качества был учрежден еще в 1989 году. Инициаторами создания такого праздника выступили крупнейшие международные организации при поддержке ООН. Впервые данный праздник отмечался в мире 9 ноября 1989 года. А спустя шесть лет Европейская организация качества объявила неделю, в которую попадает этот второй ноябрьский четверг, Европейской неделей качества (European Quality Week).

Главная цель празднования Всемирного дня качества — привлечение внимания широкой общественности к проблеме качества предлагаемой продукции и услуг. Необходимо активизировать деятельность, которая направлена на решение проблем качества. Данная проблема подразумевает, во-первых, то, что товары должны быть безопасными для человека и окружающей среды. Во-вторых, что они должны полностью удовлетворять все запросы и ожидания потребителей.

Европейская неделя качества также стала заметным мировым событием, которое включает акции, проводимые с целью привлечения общественного внимания к проблемам качества, а также демонстрацию достижений и важности качества для конкурентноспособности в пределах Европы.

Каждый год объявляется новая тема Европейской недели качества со слоганом, который выбирается на конкурсной основе. В 2021 году Европейская неделя качества проходит с 8 по 14 ноября под девизом «Passing the Next Frontier with Quality». Он переводится как «Переходя на новый уровень качества».

Традиционно в рамках празднования Всемирного дня качества проводятся деловые мероприятия, которые подчеркивают важность непрерывного повышения качества продукции и услуг для устойчивого развития общества и государства. В России в  2021 году  с 10 по 12 ноября будет проводиться Международный форум «Всемирный день качества — 2021». Организаторы: Минпромторг России, Росстандарт, Роскачество.

Цель проведения форума: обсуждение и популяризация лучших практик повышения качества и эффективности бизнес-процессов в различных отраслях.

Аудитория форума: собственники и руководители организаций, руководители и специалисты служб качества, производственной системы, пищевой безопасности, инженеры и технологи, эксперты из сферы госрегулирования, представители органов власти, общественных и деловых объединений, все те, кто делает мир качественнее.

Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. В современных условиях качество является ключом к успеху в деятельности любого предприятия, любой отрасли и, конечно, каждой страны. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни, а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.